Các thắc mắc thường gặp
- Đối với tài khoản khách hàng thành viên: Sau khi đăng kí thành công và nhấn “chấp nhận”, hệ thống của chúng tôi sẽ gửi thư thông báo đăng ký tạo tài khoản đến hộp thư của quý khách. Quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận để chúng tôi kích hoạt tài khoản thành viên của quý khách.
- Đối với tài khoản khách hàng thông thường: Sau khi đăng kí thành công và nhấn “chấp nhận”, hệ thống của chúng tôi sẽ gửi thư kích hoạt tài khoản đến hộp thư của quý khách. Xin quý khách vui lòng kiểm tra và kích hoạt tài khoản mua hàng của quý khách.
Bước 1: Đăng nhập tài khoản thành viên.
Bước 2: Chọn sản phẩm trong Danh mục sản phẩm, cập nhật số lượng để chuẩn bị đơn đặt hàng. Chọn “Mua hàng”
Bước 3: Kiểm tra lại thông tin đơn đặt hàng, chọn “Tiến hành thanh toán”.
Bước 4: Chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Bước 5: Điền đầy đủ thông tin, nhấn “Hoàn tất mua hàng” và chờ xác nhận đơn hàng qua thư điện tử.
Đối với Khách hàng Người tiêu dùng, quý khách có thể đặt hàng trên trang web cafe.net.vn qua các bước sau:
Bước 1: Chọn sản phẩm và cho vào giỏ hàng
Bước 2: Nhấn “Tiến hành đặt hàng”.
Bước 3: Chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin, nhấn “Hoàn tất mua hàng” và chờ xác nhận đơn hàng qua thư điện tử.
Hoặc quý khách cũng có thể liên hệ Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng của cafe.net.vn qua kênh liên hệ hỗ trợ trực tuyến, thư điện tử hoặc gọi số 1900 6016 để được hỗ trợ.
- Truy cập cafe.net.vn
- Đăng nhập tài khoản của quý khách, chọn “theo dõi đơn hàng”
- Nhập đơn hàng cần kiểm tra, địa chỉ email và bấm vào nút "Xem ngay" để xem tình trạng đơn hàng.
Xin lưu ý: Hệ thống tra cứu đơn hàng sẽ được cập nhật liên tục. Trong trường hợp hệ thống bị trì hoãn trong việc cập nhật tình trạng đơn hàng, mong quý khách vui lòng thông cảm và kiểm tra lại sau.
Trong trường hợp không thể truy cập hệ thống, xin quý khách vui lòng liên hệ Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng để được hỗ trợ.
- Thẻ thanh toán quốc tế: Visa & Mastercard
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản Ngân hàng: Vietinbank
cafe.net.vn sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng và thanh toán. Trong trường hợp quý khách chọn hình thức chuyển khoản qua ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi chúng tôi nhận được thanh toán của quý khách.
Thời gian vận chuyển hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Phương thức giao hàng:
cafe.net.vn hỗ trợ các phương thức giao hàng như sau:
- Giao hàng thông thường: cafe.net.vn sẽ áp dụng phí giao hàng cho tất cả các đơn hàng có giá trị dưới 2.000.000 VNĐ. Với đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển. Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Quý khách vui lòng tham khảo Biểu phí giao hàng tại mỗi phân vùng tại đây.
- Giao hàng nhanh: cafe.net.vn sẽ tính phí giao hàng nhanh trên tất cả các đơn hàng. Quý khách vui lòng tham khảo Biểu phí giao hàng nhanh tại mỗi phân vùng tại đây.
Lưu ý: Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi quý khách nhận được thư xác nhận đơn hàng thành công từ Cafe.net.vn. Phí vận chuyển đã bao gồm thuế và được tính vào trị giá thanh toán đơn hàng của quý khách.
- T2 - T6: từ 8h - 17h, T7: từ 8h - 12h.
- Chiều thứ 7, Chủ nhật, Ngày lễ và ngoài giờ: Vui lòng để lại thông tin.